Incivilité, agression ou accident : comment réagir et quel comportement adopter ?
Les bonnes attitudes à avoir :
- Alerter le conducteur le plus vite possible du problème que vous ou une autre personne avez rencontré à bord du véhicule. Nos conducteurs sont formés pour réagir en cas d’incivilité, d’agression ou d’accidents et pourront relayer l’information et prévenir rapidement les autorités ou secours compétents (médiateurs réseau Astuce, police, gendarme ou pompiers).
- Ne pas laisser une personne seule face à une incivilité ou une agression. Sans vous mettre en danger ni riposter violemment, indiquer votre présence pour dissuader l’agresseur.
- En cas d’incivilité, d’agression ou d’accident, les témoignages peuvent être primordiaux pour nous aider à comprendre la situation et pour secourir la victime.
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Dans le métro :
- Sur les quais du métro et à bord des rames, des bornes d’appel d’urgence sont installées. Elles sont à utiliser uniquement en cas d’urgence, et vous mettent en communication directe avec le service réseau Astuce compétent.
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Les informations utiles :
- La ligne empruntée
- La direction du véhicule
- L’arrêt le plus proche
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- L’heure des faits
- Le numéro de bus, TEOR ou de métro
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